临渭区一季度受理消费者咨询、投诉、举报286起

华商报讯（记者 边飞）日前，渭南市工商局临渭分局公布了今年第一季度12315消费者投诉分析：一季度受理消费者咨询、投诉、举报共计286起，为消费者挽回经济损失31万余元。其中，通讯产品、家用电器、交通工具占商品类消费投诉前三名。消费者主要投诉商品质量、售后服务、“三包”规定等问题。

购买家用电器 要注意保存证据

昨日，渭南市工商局临渭分局12315投诉举报指挥中心主任惠亚安向华商报记者介绍，第一季度，商品类消费投诉主要集中于通讯产品、家用电器、交通工具等。

“消费者多投诉手机存在质量问题时，售后检测会说是人为原因，但消费者不认可。”惠亚安介绍，通讯产类中，投诉手机等商品质量、售后服务的问题多。提醒消费者购物时，注意收集相关证据，为维权提供依据。

家电器类投诉，主要有商家三包期内出现质量问题，以虚假宣传误导消费者，售后维修多次仍不能正常使用，经销商和售后相互推诿、扯皮现象，维修达不到消费者要求等情况。他们提醒消费者，尽量购买售后完善、有一定知名度的家电产品，要询问商家的营业执照，买时要注意防范消费陷阱并收集相关证据。

“服务类消费投诉主要集中在送水服务、餐饮服务、电信广电网络服务等方面问题。”惠亚安说，消费维权中呈现出因商品消费、服务消费过程中产生的要求退定金（订金）、反对霸王条款，不按承诺兑现等投诉举报大幅上升。例如餐饮服务中，很多餐饮店实行霸王条款，向不愿使用收费餐具的消费者收取一次性餐具费用，影响消费者就餐心情。

送鸡蛋、脸盆骗钱

老年人要当心

“虚假宣传也是投诉热点，很多老年人听信虚假宣传购买保健品，最后上当受骗。”惠亚安介绍，一些不法分子在宾馆、酒店等场所对老年人进行会议培训、赠送鸡蛋、洗脸盆等物品，骗取老年人钱财后离去，提醒老年人要对这一现象提高警惕，避免上当。

交通工具类中，消费者投诉汽车、摩托车及零部件在三包期内出现质量问题，销售商不提供合格证等，导致无法挂牌，售后在三包期内强收费用等问题。

“汽车信贷方面存在的欺诈行为也是消费维权热点。”惠亚安说，汽车消费信贷担保公司不能给消费者提供代办业务有效发票，存在多收费、少开票甚至不开票的欺诈行为。个别汽车消费信贷担保公司还会借机恶意扣押消费者的购车合同、发票、合格证、银行贷款合同、信贷担保合同等购车信贷手续，造成消费者投诉、举报维权难，缺乏必要的维权证据。

提醒消费者办理相关业务时，去正规、有资质的汽车信贷担保服务公司。

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