2012年故宫博物院年度接待观众人次首次突破1500万。自2012年1月起，截至2018年6月22日，故宫博物院六年来累计接待观众达到1亿人次。根据票务系统显示，第1亿名林姓观众来自四川省，于当日上午9时入院。

故宫博物院始终把观众流量管理作为重中之重，以保障故宫安全、观众安全。2012年起，为平衡淡季和旺季、假日和平日观众参观人数之间的巨大差距，经过充分准备和试验、多次征求社会意见、反复进行媒体宣传，故宫博物院于2015年6月13日起，正式实施每天8万人次限流措施。至此，每天超过10万人次，甚至达到18万人次的观众参观极端高峰不复存在，实现了观众有尊严地参观故宫博物院。

2011年至2014年，故宫博物院网络预售门票比例仅为2%左右，随着观众数量的不断增长，现场售票压力极大，也无法实现观众流量的有效调控和精细化管理。随着故宫博物院不断升级改造售票系统，研发多元购票方式，通过特定时段优惠门票、年票等手段培养观众网络购票习惯，逐步实现线上购票比例的不断提升。2015年，网络预售门票比例达到17%；2016年，网络预售门票比例达到41%。在此基础上，2017年“十一”长假期间，故宫博物院首次实现全网售票，网络预售门票比例达到100%，正式迈入“博物馆全网售票”时代。单霁翔院长表示，未来故宫博物院将进一步加强精细化管理，明年起将试行分时段售票。

六年来，故宫博物院通过持续开展古建筑整体维修保护工程，故宫开放面积已从2012年时的30%扩大到2017年的76%。伴随故宫开放面积的增加，六年间故宫博物院展览百花齐放、精彩纷呈，不仅在学术界具有影响力，特别是在观众中不断形成观展热潮。近日，故宫南大库区域将作为故宫博物院家具馆实现对观众开放，故宫开放面积将首次超过80%。