2017年11月,60多岁的王女士给女儿买了一台A.O.史密斯牌(以下简称史密斯)净水器,然而新机器用了十多天就出现不出水的问题。此后经过多次维修,可问题依然未根除。

这款净水器经常不出水。

净水器三天两头不出水

3月5日,记者联系到当事人王女士。王女士告诉记者,2017年11月17日,她花8500余元给女儿购买了一台史密斯净水器。“没想到才用了十来天就出现不出水的问题。”

王女士拨通了史密斯的售后电话,没过多久维修人员就上门了。“当时也挺奇怪,维修人员上门后,净水器又恢复正常了。”不过,接下来,净水器不出水的问题一直困扰着王女士,“净水器时好时坏。”王女士说,净水器出毛病时,有时等一段时间或多次转动水龙头开关就正常出水了,“我将就使用了10个月后,这些方法就不灵了。”

2018年9月6日,王女士联系史密斯,同意进行拆机维修,维修人员上门后,给净水器免费更换了一个水龙头。“好景不长,两三个月后不出水的问题再次发生。”王女士说。

2018年12月18日,不出水问题再次发生后,维修人员又免费为王女士更换了水龙头,“也是有好转,但这次效果并不持久,直到2019年1月,净水器不出水的时间会长达半小时。维修人员这次更换了一个出水嘴,然而不出水的问题依旧没解决。”王女士告诉记者,产品三包政策明确规定,同类问题出现两次以上仍没解决,可无条件退换机器,她多次联系史密斯要求退换机。

据王女士介绍,快过年时,她与史密斯一位负责人联系,“一开始说给我免费更换,结果过完年又说要再加1000余元,我接受不了。”

一波三折终于换了新机

对王女士的遭遇,3月6日记者联系到史密斯工作人员,“我们与顾客沟通了,同意免费更换新机,之前一直在走流程。”7日下午,王女士告诉记者,“史密斯负责人发信息说,新机器已通过快递形式发过来了,一旦到货第一时间给我更换。”

8日下午,王女士再次联系记者,当天下午两点半左右,史密斯方面一负责人送来机器,然而她发现机器外包装存在破损,“机器外包装挺旧的,泡沫上又有黑手印,我就怀疑是二次封装的,史密斯负责人当时都说有点过意不去。”就此她拒绝收货,并且要求换机,“那位负责人同意给我重新发货。”

随后,记者联系到史密斯工作人员,“是从外地调的货,快递过程中外包装有些破损,顾客不同意,现在我已经重新给王女士调货换新机。”

（生活日报记者 张国桐 实习生 郑礼鑫）