工总行开展“新服务、心满意”活动以来，威海文登支行紧紧围绕活动主题，开展一系列以提高我行亮点产品和知名度为目标的服务提升季活动，旨在以此为契机，重塑我行优质的服务理念。树立服务

工总行开展“新服务、心满意”活动以来，威海文登支行紧紧围绕活动主题，开展一系列以提高我行亮点产品和知名度为目标的服务提升季活动，旨在以此为契机，重塑我行优质的服务理念。

树立服务情怀。在开展“新服务、心满意”服务提升季系列活动中，支行从各个层面强调优质服务的重要性，对全行员工以部门为单位，认真学习本次活动的内容和宗旨，以确保在最大程度上牢固树立服务营销理念，在每一位员工的思想意识上，牢牢紧绷服务这跟弦。同时学习借鉴他行的优质服务案例和经验，熟记于心，扭转个别员工在思想意识上的开小差，杜绝将负面情绪带到工作中来，以工作中的实际行动来彰显此次活动的意义。

夯实服务基础。靓化网点服务环境，尤其对平时容易疏忽的位置开展集中性的整改，支行调拨一定的资金，更换陈旧落后的设施，同时为辖区内的网点配备暖心的服务设备，例如轮椅、急救箱、擦鞋机等便民设施。对银行服务礼仪提出更高的要求，除了最基本的统一着装、规范用语外，更加重视服务面貌的提升，也加大对每个网点服务面貌的考核力度，力争在“新服务、心满意”活动中，赢得更多客户的信赖。

打造服务品质。自活动开展以来，支行从不同层面出发，制定多项考核措施和方法，为了在有效的时间内，最快提升我行的服务品质。一方面邀请专业人士，考察我行在日常业务办理过程中，与优秀服务行业相比，所存在的差距和短板，并进行有针对性地总结与改正，争取最大程度扭转不良及负面服务现象。另一方面组织开展“新服务、心满意”优秀服务案例展示会和表彰会，善于抓住服务的细节，从细微之处彰显我行的优质服务，对涌现出的一批优秀员工进行表彰，带动大家对服务品质提升的积极性。